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In this case, the return shipping costs will be borne by the customer, who will have to send Productos Mcland SL the order in the same state in which they received it, attaching a COPY of the original invoice issued by Productos Mcland SL (scan or photocopy).
Important Note: When returning a complete order (or products from an order), the returned products will be credited, but in no case will the original shipping costs associated with the order on which the right of Withdrawal is exercised be repaid.
Productos Mcland SL reserves the right to reject the return if any type of damage to the product that may have been caused by the customer is detected. If the return is rejected, Productos Mcland SL will retain payment for the product. The user and/or customer has the right to recover the product, taking charge of the shipping and transportation insurance costs.
If the return is accepted by Productos Mcland SL, the company will process the refund of the amount that the customer and/or user has paid for the product within a period of up to 15 working days from the acceptance of the return.
The following exceptions are established in the exercise of the right to refund, as expressly included in the General Law for the defense of consumers and users, which are:
*The supply of goods made in accordance with the specifications of the client and/or user or clearly personalized.
*The supply of goods that may deteriorate or expire quickly.
*The supply of sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons and that have been unsealed after delivery.
*The supply of goods that, after delivery and taking into account their nature, have been inseparably mixed with other goods.
You can manage a return due to withdrawal by writing to ventas@mcland.es
- Return in case of Damage, Breakage or Erroneous Shipping:
In the event of DAMAGE or BREAKAGE of the material requested by the customer, the customer will have a period of FOURTEEN calendar days (from receipt of the order) to terminate the contract and return the purchased product. The customer will inform Productos Mcland SL within the stipulated period and by email of their desire to exercise the right of return. The order will be collected by Productos Mcland SL and must always accompany a COPY of the original invoice issued by Productos Mcland SL (Scanned or photocopy).
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There may be a case in which the customer wants to return an item that has been ordered by mistake or duplicity.
The return of material in these cases IS AT THE CUSTOMER'S CHARGE. It will be your prerogative to choose the form (agency) and packaging in which to send the product(s) to Productos Mcland SL
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Aplicables a distribuidores y clientes profesionales de PRODUCTOS MCLAND, S.L.
1. Definiciones e interpretación
MCLAND: PRODUCTOS MCLAND, S.L., en su condición de proveedor de los productos y, en su caso, organizador de su preparación y expedición.
Distribuidor: Empresario o profesional que adquiere de MCLAND productos para revenderlos en nombre y por cuenta propios.
Comprador final: Persona física o jurídica que contrata la adquisición del producto con el Distribuidor. Cuando legalmente proceda, podrá tener la condición de consumidor o usuario.
Destinatario: Persona a cuya dirección se expide materialmente el producto; puede coincidir o no con el Comprador final.
Expedición directa al destinatario (denominada comercialmente «dropshipping»): Modalidad en la que MCLAND, por instrucción del Distribuidor, envía los productos vendidos a este último directamente a un tercero designado, sin que tal expedición altere la identidad del vendedor frente al Comprador final.
Relación entre empresas (B2B): Relación comercial entre MCLAND y el Distribuidor, ambos actuando en su actividad empresarial o profesional.
Relación con el consumidor (B2C): Relación de venta que, en su caso, se establece entre el Distribuidor y una persona consumidora.
Portal profesional: Plataforma telemática habilitada por MCLAND para la formalización y consulta de pedidos del Distribuidor.
Interfaz de programación de aplicaciones (API): Sistema que permite el intercambio automatizado de información entre programas informáticos.
Intercambio electrónico de datos (EDI): Sistema normalizado de transmisión electrónica de documentos mercantiles entre empresas.
Documento de entrega sin valoración («albarán sin valorar»): Documento que identifica la mercancía suministrada sin expresar los precios de compraventa.
Relación de contenido («packing list»): Documento que detalla los bultos o artículos incluidos en una expedición, sin necesidad de expresar su valoración económica.
Servicio de asistencia técnica (SAT): Servicio o red autorizada de diagnóstico, reparación y demás actuaciones técnicas que corresponda.
Plataforma de intermediación electrónica («marketplace»): Sitio o servicio digital de un tercero que permite al Distribuidor ofrecer productos al público.
Existencias disponibles: Cantidad de producto que figure disponible en los sistemas de MCLAND en un momento dado, sin constituir reserva ni compromiso de suministro hasta la aceptación del pedido.
2. Objeto, ámbito y naturaleza de la relación
2.1. Objeto
Estas condiciones regulan la compraventa de productos de MCLAND al Distribuidor y la prestación accesoria de preparación y expedición directa a los destinatarios designados por este último, cuando tal modalidad esté habilitada.
2.2. Independencia de las relaciones comerciales
El Distribuidor adquiere y revende los productos en nombre y por cuenta propios. MCLAND no adquiere por la sola expedición la condición de vendedor frente al Comprador final. La eventual condición legal de fabricante, importador o productor y las responsabilidades que de ella se deriven se mantendrán en todo caso.
2.3. Obligaciones ante el Comprador final
Corresponden al Distribuidor, como vendedor, la oferta, información precontractual, precio, cobro, emisión de justificantes y facturas, atención comercial, ejercicio del desistimiento cuando corresponda, devoluciones voluntarias y cumplimiento de las obligaciones legales de conformidad de los bienes; todo ello sin perjuicio de las obligaciones imperativas que puedan incumbir a MCLAND.
2.4. Interlocución
La comunicación ordinaria con el Comprador final corresponderá al Distribuidor. MCLAND podrá remitir las consultas recibidas al canal de venta correspondiente, sin perjuicio de las actuaciones exigidas por ley o necesarias por razones de seguridad del producto.
3. Precios, facturación y condiciones de pago
3.1. Precios
El precio aplicable a la compraventa entre empresas será el pactado con el Distribuidor y recogido en las tarifas, ofertas o acuerdos particulares vigentes. El Distribuidor determinará libremente el precio de su propia reventa.
3.2. Facturación
MCLAND facturará exclusivamente al Distribuidor por los productos y servicios prestados. La factura de compraventa entre las partes no se incluirá en la expedición dirigida al destinatario, salvo acuerdo expreso.
3.3. Pago y crédito
Se aplicarán los medios de pago, vencimientos y límites de crédito concedidos al Distribuidor. MCLAND podrá suspender la aceptación o ejecución de nuevos pedidos por vencimientos impagados, superación del límite de crédito o riesgo de cobro debidamente apreciado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las partes.
3.4. Cobro al Comprador final
MCLAND no interviene en el cobro de la venta efectuada por el Distribuidor. Las controversias relativas a pagos, operaciones fraudulentas, retrocesiones o reclamaciones formuladas ante plataformas de venta serán gestionadas por el Distribuidor, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera derivarse de hechos imputables a MCLAND.
3.5. Gastos y servicios complementarios
Se aplicarán, cuando procedan y hayan sido comunicados, los gastos de transporte y suplementos por destinos insulares, territorios extrapeninsulares, zonas de difícil acceso, servicios especiales, cambios de dirección, nuevos intentos de entrega, retorno y reexpedición. Su importe se regirá por la tarifa o pacto particular aplicable.
4. Formalización y aceptación de pedidos
4.1. Canal de tramitación
Los pedidos se cursarán a través del portal profesional habilitado por MCLAND. Cualquier otro canal requerirá autorización expresa y acuerdo sobre las condiciones de intercambio de información.
4.2. Información necesaria
El Distribuidor indicará las referencias y cantidades de los artículos, así como los datos completos de entrega: nombre del destinatario, dirección, localidad, código postal, país, teléfono y cualesquiera otros datos estrictamente necesarios para realizar el transporte. Responderá de la exactitud de la información facilitada.
4.3. Documentos incluidos en la expedición
Salvo que se indique lo contrario en el apartado de observaciones del pedido, el envío incluirá un albarán valorado con los precios convenidos entre MCLAND y el Distribuidor. Cuando este desee que se incorpore un albarán sin valorar o una relación de contenido sin precios, deberá solicitarlo expresamente en las observaciones de cada pedido, con carácter previo a su preparación. La petición quedará sujeta a que el documento solicitado pueda emitirse conforme al procedimiento operativo de MCLAND.
4.4. Errores de información
Los gastos razonables y acreditados causados por errores u omisiones del Distribuidor, pedidos duplicados o modificaciones solicitadas una vez iniciada su preparación serán de su cargo, salvo que resulten imputables a MCLAND.
4.5. Aceptación
La mera recepción o registro de un pedido no supone su aceptación. Se entenderá aceptado cuando MCLAND lo confirme por el medio habilitado o realice un acto inequívoco de ejecución del pedido.
4.6. Disponibilidad de productos
Las cantidades que figuren en el portal profesional tendrán valor informativo y podrán modificarse hasta la confirmación del pedido. La visualización de existencias no constituye reserva ni garantía de suministro.
5. Preparación, documentación y cancelación
5.1. Plazo de preparación
Como criterio ordinario de funcionamiento, los pedidos completos y aceptados antes de las 08:00 horas de un día laborable se prepararán para su expedición ese mismo día, salvo incidencias, falta de existencias, circunstancias excepcionales o acuerdos particulares. Esta previsión se refiere a la salida de almacén y no constituye una garantía de entrega al destinatario en una fecha determinada.
5.2. Solicitud de cancelación
El Distribuidor podrá solicitar la cancelación antes del comienzo de la preparación. Iniciada esta, MCLAND valorará si aún es materialmente posible detenerla. Una vez expedido el pedido, la solicitud se tramitará, en su caso, conforme al régimen de expediciones no entregadas, sin que exista un derecho general de devolución comercial.
6. Transporte, entrega e incidencias
6.1. Organización del transporte
Salvo pacto distinto, MCLAND organizará la expedición mediante las empresas transportistas que estime adecuadas, atendiendo a las características de la mercancía y del destino. La intervención de MCLAND en dicha organización no altera las obligaciones del Distribuidor frente a su comprador.
6.2. Plazos de entrega
Los plazos comunicados al Distribuidor serán estimativos y se contarán desde la expedición. No se entenderá asumida una garantía de entrega en fecha determinada, salvo aceptación expresa y escrita por MCLAND. La distribución de riesgos sobre la mercancía entre MCLAND y el Distribuidor se regirá por el acuerdo particular y, en su defecto, por la normativa aplicable.
6.3. Información de seguimiento
MCLAND comunicará la información de localización o seguimiento de que disponga. Corresponde al Distribuidor trasladarla al Comprador final y atender las consultas relativas a la entrega.
6.4. Comunicación de incidencias
Las incidencias de pérdidas, daños, entregas incorrectas o faltas de bultos deberán comunicarse a MCLAND dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío, aportando la documentación disponible (fotografías, embalajes, etiquetas, documentos de entrega u otras pruebas). Este plazo de colaboración operativa no supondrá la pérdida automática de los derechos que legalmente no puedan quedar sometidos a dicha limitación.
6.5. Entregas fallidas
Los gastos ocasionados por ausencia, rechazo, errores en los datos o cambios de dirección solicitados por el Distribuidor serán a cargo de este, salvo que la incidencia sea imputable a MCLAND o al transportista en los términos que procedan. La repercusión se limitará a los conceptos aplicables y debidamente justificados.
7. Devoluciones comerciales y expediciones no entregadas
7.1. Regla general
MCLAND no admite devoluciones comerciales de productos adquiridos por el Distribuidor, incluidas las derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento por el Comprador final, de cambios de opinión o de condiciones comerciales ofrecidas por el propio Distribuidor. El Distribuidor asumirá frente a su cliente las obligaciones que le correspondan como vendedor. Esta exclusión no afecta a los supuestos de incumplimiento, falta de conformidad o responsabilidad legal de MCLAND que resulten exigibles.
7.2. Excepción por imposibilidad de entrega
Cuando un envío no pueda entregarse por rechazo del destinatario, dirección incorrecta, ausencia reiterada u otra causa semejante, MCLAND podrá recibir la mercancía retornada a sus instalaciones y tramitar la regularización de la operación una vez comprobados el contenido y el estado de los productos. No se devolverán los gastos del transporte inicial ni los costes de retorno o actuaciones adicionales, que serán soportados por el Distribuidor, salvo en caso de causa imputable a MCLAND o al transportista por el que deba responder.
7.3. Mercancía dañada durante el transporte
Si el producto llega dañado y la incidencia se comunica de forma diligente, con elementos de prueba suficientes, MCLAND examinará la causa y la solución aplicable. Cuando el daño sea imputable a MCLAND o al transporte cuya responsabilidad le corresponda asumir, MCLAND sufragará los gastos razonables de recogida y de entrega de la mercancía de sustitución, si esta fuera la medida procedente.
7.4. Separación respecto de garantías
Las incidencias derivadas de defectos, falta de conformidad o averías no se consideran devoluciones comerciales y se tramitarán por el procedimiento de garantía y asistencia técnica que corresponda.
8. Garantías y asistencia técnica
8.1. Responsabilidad del vendedor
El Distribuidor será el interlocutor habitual de su comprador para la atención de incidencias y deberá cumplir las obligaciones que le correspondan como vendedor. MCLAND prestará al Distribuidor la asistencia exigible por su condición de proveedor y, cuando proceda, de fabricante, importador o productor, de acuerdo con la normativa aplicable.
8.2. Tramitación ordinaria
El Distribuidor gestionará las incidencias con el Comprador final y coordinará las actuaciones con MCLAND conforme al procedimiento de asistencia técnica vigente. Según la naturaleza de la avería podrá facilitar los datos de un servicio técnico autorizado próximo al domicilio del interesado o gestionar la recogida de la máquina para su reparación en el servicio técnico central de Madrid.
8.3. Contacto con el Comprador final
Como regla operativa, MCLAND y su servicio posventa se relacionarán con el Distribuidor, que se encargará de comunicar las soluciones a su cliente. Podrá ser necesario un contacto directo en supuestos exigidos legalmente, por seguridad del producto o con autorización del Distribuidor para una actuación técnica concreta. Ello no transforma, por sí solo, a MCLAND en vendedor de la operación minorista.
9. Identidad comercial, derechos de marca y canales de venta
9.1. Uso de materiales comerciales
MCLAND podrá autorizar durante la relación comercial el uso no exclusivo y revocable de fotografías, vídeos, fichas de producto, logotipos, identificadores comerciales y demás materiales facilitados, exclusivamente para la promoción y venta legítima de los productos autorizados y respetando las instrucciones de marca.
9.2. Identificación del Distribuidor
El Distribuidor no podrá ostentar una condición de fabricante, representante oficial, establecimiento propio o servicio técnico autorizado que no le haya sido expresamente reconocida. No utilizará las direcciones de MCLAND como domicilio del vendedor o dirección pública de devoluciones sin autorización.
9.3. Plataformas de venta
El Distribuidor será responsable de la gestión de sus cuentas y anuncios en plataformas de intermediación electrónica, incluidas Amazon, ManoMano, Leroy Merlin y otras análogas; de la exactitud de las ofertas y disponibilidad publicadas, del cumplimiento de las reglas de cada plataforma y de la atención de las reclamaciones que se generen.
9.4. Compromisos voluntarios
Los compromisos de entrega garantizada, montaje, devolución gratuita u otros servicios adicionales ofrecidos por el Distribuidor sin aceptación previa y escrita de MCLAND serán asumidos exclusivamente por aquel.
10. Responsabilidad e incumplimientos
10.1. Errores del Distribuidor
El Distribuidor asumirá los daños directos y costes razonables originados por referencias, cantidades, direcciones o datos incorrectos, así como por órdenes duplicadas o instrucciones contradictorias imputables a su actuación.
10.2. Errores de MCLAND
Cuando MCLAND expida una referencia distinta de la solicitada, cantidades incorrectas o incurra en errores de preparación acreditados, procederá a su corrección y asumirá los costes directos razonables que legal o contractualmente le correspondan.
10.3. Daños indirectos y sanciones de plataformas
En la medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos o puramente consecuenciales que no fueran previsibles y acreditados. Las penalizaciones, retenciones y demás cargos aplicados por plataformas de venta al Distribuidor no se repercutirán automáticamente a MCLAND: cualquier reclamación exigirá prueba del incumplimiento imputable, relación causal y perjuicio efectivamente sufrido. Quedan a salvo los supuestos de dolo, culpa grave y demás responsabilidades legalmente indisponibles.
10.4. Causas ajenas al control de las partes
Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por acontecimientos extraordinarios ajenos a su control razonable, siempre que no pudieran evitarse empleando la diligencia exigible y se informe a la otra parte tan pronto como resulte posible. No se considerará fuerza mayor cualquier incidencia ordinaria o previsible de gestión logística.
11. Protección de datos personales y confidencialidad
11.1. Comunicación de datos
El Distribuidor facilitará únicamente los datos personales necesarios para la gestión y entrega de los pedidos y acredita que dispone de una base jurídica adecuada y que ha facilitado la información exigible a los interesados.
11.2. Funciones de las partes
Las partes determinarán documentalmente, según los tratamientos efectivamente realizados, si actúan como responsables independientes o si MCLAND trata determinados datos por cuenta del Distribuidor. Cuando proceda la figura de encargado del tratamiento, formalizarán el acuerdo exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 antes de iniciar dichos tratamientos.
11.3. Limitación de finalidades
MCLAND empleará los datos recibidos únicamente para la ejecución de los pedidos, la gestión de incidencias, sus obligaciones legales y los servicios vinculados. No utilizará la información del Comprador final para desarrollar campañas comerciales propias dirigidas a captar a los clientes del Distribuidor.
11.4. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán reservadas las condiciones comerciales, información de clientes, pedidos, volúmenes, procedimientos y otros datos no públicos conocidos con ocasión de su relación, salvo consentimiento, obligación legal o información que sea de dominio público sin incumplimiento de esta obligación.
12. Modificación, suspensión y terminación
12.1. Cambios operativos
MCLAND podrá modificar los medios de transporte, procedimientos, zonas de cobertura, horarios y tarifas del servicio mediante comunicación previa razonable. Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva los pedidos ya aceptados, salvo pacto expreso o exigencia legal.
12.2. Suspensión
MCLAND podrá suspender nuevas expediciones por impagos, fraude acreditado o razonablemente sospechado, incumplimientos contractuales graves, uso indebido de los signos distintivos o riesgos operativos graves, comunicando la decisión y sus motivos en cuanto sea posible.
12.3. Extinción de la relación
La terminación de la relación comercial no extinguirá las obligaciones ya devengadas. Los pedidos aceptados, incidencias de transporte, garantías y facturas pendientes se resolverán conforme al régimen aplicable, salvo acuerdo distinto compatible con la ley.
13. Prelación, legislación aplicable y competencia judicial
13.1. Orden de prevalencia
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán: primero, los acuerdos particulares firmados por ambas partes; segundo, estas condiciones especiales para expedición directa; tercero, las condiciones generales de venta de MCLAND; y cuarto, las tarifas y comunicaciones comerciales, salvo estipulación expresa y válida en otro sentido.
13.2. Derecho aplicable
La relación mercantil entre MCLAND y el Distribuidor se regirá por el Derecho español, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables y de los derechos del Comprador final que correspondan frente a su vendedor.
13.3. Tribunales competentes
Para las controversias derivadas de estas condiciones, las partes se someten, cuando legalmente sea válida la sumisión expresa, a los juzgados y tribunales del domicilio social de MCLAND, sin perjuicio de los fueros imperativos que resulten aplicables.
Fuentes jurídicas de orientación para la revisión: texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007); Reglamento (UE) 2016/679; criterios de la Agencia Española de Protección de Datos sobre responsables y encargados del tratamiento. La adecuación final corresponde al asesor jurídico.
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