¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hay varias opciones para encontrar el recambio que está buscando:

- Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre o parte del nombre de lo que estás buscando.

- También puedes navegar por nuestro menú de categorías Recambios o Accesorios y elegir cualquier subcategoría del menú emergente para acotar la búsqueda.

- Por último, si lo que deseas es el recambio específico de tu máquina y prefieres verlo en un diagrama técnico, puedes navegar por nuestros despieces para realizar tu pedido. Desde el propio despiece podrás añadir recambios al carrito pinchando únicamente en la línea del listado de productos (se marca en color rojo), podrás copiar la referencia en el portapapeles o navegar a su ficha de producto para conseguir información adicional.

Una vez añadidos todos los artículos que necesitas en el carrito puedes realizar los cambios que desees, aumentar o disminuir unidades, anular o incluso añadir referencias a mano.

Una vez tengas decidido tu pedido Finaliza el pedido.

Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente. Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.

Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.

Acto seguido, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

IMPORTANTE: a la hora de realizar el pedido de un recambio es vital que se verifique la versión en la etiqueta del número de serie de la máquina (físicamente) para asegurar que estamos navegando en el modelo correcto y pedimos el recambio correcto.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros métodos de pago son los siguientes:


- Tarjeta de crédito. Puedes pagar tu pedido a través de la pasarela del Banco Santander integrada en nuestra web que garantiza la seguridad de tus pagos.


- Paypal. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de Paypal.


- Bizum. Puedes pagar tu pedido a través del teléfono móvil mediante la opción de Bizum que nuestra pasarela del Banco Santander ofrece.


- Contra reembolso. Opción sólo habilitada para España -excepto Canarias- y Portugal, en esta modalidad de pago la agencia de transporte cobrará a través del repartidor un cargo extra del 6% del importe en los pedidos superiores a 34€ y un cargo fijo de 2€ en los inferiores a 34€.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Únicamente si has elegido la opción de pago contra reembolso, deberás abonar el importe del pedido más los gastos mencionados en el apartado métodos de pago – contra reembolso.


En el resto de las modalidades de pago/envío no hay que pagar nada al transportista.


IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen gastos adicionales por aduanas e impuestos, estos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para pedidos de hasta 10Kg. de peso enviamos siempre por agencia express, por lo que entregamos cerca del 100% de estos pedidos en 24h (días laborables), en épocas de mucha carga de trabajo los pedidos recibidos más tarde de las 14:00 horas pueden irse a 48h de tiempo de entrega y en pedidos de gran volumen pueden llegar incluso a 72h puesto que la agencia por la que salen estos pedidos no es urgente.

¿Cuálseráel cost ed elenvío?
Nuestras tarifas de transporte son las siguientes:

  • - España y Portugal Peninsular: 8,20€ 
  • - Madrid: 6,20€
  • - Baleares: 11,00€

Para los siguientes destinos, el precio es orientativo y cabe la posibilidad de tener que modificar el coste del transporte debido al volumen del pedido o revisiones de tarifa por parte de nuestros proveedores de transporte.

  • - Canarias, Ceuta, Melilla e islas de Portugal: 20,00€
  • - Alemania, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo: 18,00€
  • - Italia, Reino Unido, Austira, Rep. Checa: 22,00€
  • - Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Polonia: 25,00€
  • - Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 30,00€
  • - Bulgaria, Grecia, Rumanía, Suiza, Finlandia: 35,00€
  • - Bosnia, Noruega, Serbia: 45,00€
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¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en “mi cuenta” y clicar en “pedidos”. Una vez aquí podrás encontrar tu pedido y ver el estado en el que se encuentra.

 

Además, en el email de confirmación de pedido recibirás un enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no se haya preparado es posible contactar con pedidos@recaball.com para solicitar la anulación o cambio.


Una vez que el pedido está en preparación no sería posible su cancelación ni modificación.


IMPORTANTE: nuestro sistema de trabajo se basa en la agilidad, es por esto por lo que hay muchos pedidos que desde que son realizados por el cliente hasta que pasan a preparación transcurren solo unos pocos minutos, por lo que deben asegurarse bien de las referencias (asegurar versiones de las máquinas) y sus cantidades antes de terminar el proceso de compra.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero tratará de ponerse en contacto contigo para asegurar la entrega, siempre que nos hayas dejado tu número de teléfono. Si aun así no es posible la entrega, el propio mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega.


También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Puedes entrar en tu área privada de la web y en la zona de "facturas" podrás encontrarla y descargarla. Otra opción será escribir a administracion@recaball.com solicitándola con el número de pedido y te la enviaremos por email.

¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tienes un plazo de 14 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Debes escribir un email a pedidos@recaball.com indicando tu número de pedido y la pieza o piezas que deseas devolver. Nosotros te indicaremos la manera de proceder en caso de rotura en el transporte, error por nuestra parte o error a la hora de pedir. Para más información puede consultar el aviso legal, apartado "condiciones de venta/contratación" y "devoluciones".
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Como posso estender minha garantia?

Acesse a partir do menu principal na aba "Garantias".

1. Crie sua conta.

2. Preencha o formulário e escolha o plano desejado.

3. Carregue o recibo de compra.

4. Aproveite sua garantia estendida!

Condições gerais para a extensão da garantia.

• Em geral, estendemos as garantias legais de 3 (três) para 4 (quatro) anos para todos os produtos de nossa marca "GARLAND" adquiridos na Espanha e em Portugal.

• Para nossos produtos elétricos da linha "GARLAND KEEPER" com baterias intercambiáveis, adquiridos na Espanha e em Portugal, uma garantia comercial adicional estende a legal de 3 (três) para 5 (cinco) anos.

• Para nossos produtos a gasolina, pertencentes à linha Garland, adquiridos na Espanha e em Portugal, uma garantia comercial adicional estende a legal de 3 (três) para 7 (sete) anos, desde que tenham realizado e registrado o plano de manutenção anual na garagem. O plano de manutenção anual consiste em uma revisão anual em um serviço técnico. Posteriormente, o usuário deve carregar o recibo dessa revisão em seu perfil no Garage Garland para verificação.

• Para nossos produtos elétricos e a bateria (*exceto os produtos da família Keeper), pertencentes à linha Garland, há um PLANO RENOVE que consistirá em: o presente de um acessório oficial de manutenção ou proteção, além de uma garantia comercial adicional estendendo a legal de 3 (três) para 4 (quatro) anos. Na "GARLAND", fazemos um acompanhamento de sua experiência de uso em relação a todos os produtos de nosso catálogo comercial. Para isso, por favor, registre sua compra no seguinte link de nosso site https://www.garland.es/noticia/ampliacion-garantia-garaje, no mesmo prazo de 60 (sessenta) dias naturais a partir da data indicada na fatura ou recibo de compra, e entraremos em contato com você. Ficaremos felizes em conhecer todas as suas observações e sugestões sobre o produto adquirido, e da nossa parte, faremos propostas em relação a novos produtos ou com melhorias disponíveis em nosso catálogo comercial até essa data.

Tenho dúvidas sobre a garantia da minha máquina

A garantia de uma máquina é de 3 anos. Oferecemos um plano de extensão de garantia para Espanha e Portugal, que inclui: 4 ANOS DE GARANTIA: Acesse o Garage Garland e registre sua máquina. Basta carregar o recibo de compra e você obterá 1 ano extra de garantia. 5 ANOS DE GARANTIA: Se você acabou de comprar uma máquina da família Keeper, nossa linha com baterias intercambiáveis, você pode obter até 5 anos de garantia. Basta registrar sua máquina no Garage Garland e carregar o recibo de compra. 7 ANOS DE GARANTIA: Se você acabou de adquirir uma máquina a gasolina da Garland, oferecemos 7 anos de garantia. Para obter esta extensão de garantia, você deve carregar o recibo de compra. Não se esqueça do seu plano de manutenção. Faça sua revisão anual e registre-a em seu perfil. PLANO RENOVE: Se você acabou de substituir sua máquina elétrica ou a bateria (exceto Keeper) por um novo modelo da Garland, presenteamos você com um acessório oficial e uma extensão de garantia de 1 ano extra. Basta registrar sua máquina em nosso Garage e carregar uma foto da sua máquina antiga. *Baterias não incluídas no plano de garantia.

Preciso consertar uma máquina em uma oficina. Você pode consultar todos os SATs oficiais que prestam serviço às marcas que representamos. Basta acessar o menu superior "Serviço Técnico" e, através do mecanismo de busca, localizar o SAT mais próximo. Você poderá entrar em contato com eles através do telefone ou e-mail publicado em cada ficha do SAT. Também é possível agendar um horário para levar sua máquina para reparo e para que o próprio SAT seja informado antecipadamente sobre a falha, dúvida ou necessidade, para isso, preencha o formulário correspondente.

Como posso fazer um pedido?

• Você pode usar a função de busca em nossa página principal digitando o nome ou parte do nome do que está procurando.

• Também pode navegar pelo nosso menu de categorias e escolher qualquer subcategoria do menu suspenso para refinar a busca. Depois de adicionar todos os itens que precisa ao carrinho, pode realizar as mudanças que desejar, aumentar ou diminuir unidades, cancelar ou até mesmo adicionar referências manualmente. Depois de decidir seu pedido, finalize o pedido. Se for sua primeira compra, você precisará preencher o formulário com todos os seus dados para que possamos entregar o pedido corretamente. Se já é cliente e está registrado, basta clicar no botão "Iniciar sessão" indicando usuário e senha. Selecione o método de envio e, em seguida, o método de pagamento de sua preferência. Logo em seguida, você verá na tela que o pedido foi realizado e receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

Tenho uma dúvida sobre um pedido em andamento

Você pode acessar sua área privada no site e, na área de "faturas", poderá encontrá-lo e baixá-lo. Outra opção é escrever para comercial@mcland.es ou info@mcland.es solicitando-o com o número do pedido, e o enviaremos por e-mail.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos diversas opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e outros métodos seguros online. Durante o processo de pagamento, você poderá selecionar a opção que mais lhe convém.

Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Você poderá acompanhar o status do seu pedido diretamente de nosso site ou entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso modificar ou cancelar meu pedido?

Enquanto o pedido não tiver sido preparado, é possível entrar em contato com comercial@mcland.es para solicitar o cancelamento ou a modificação. Uma vez que o pedido estiver em preparação, não seria possível cancelá-lo ou modificá-lo. IMPORTANTE: Nosso sistema de trabalho é baseado na agilidade, por isso muitos pedidos, desde que são realizados pelo cliente até que passam para preparação, ocorrem em apenas alguns minutos. Portanto, certifique-se bem das referências (garanta as versões das máquinas) e suas quantidades antes de concluir o processo de compra.

Como posso encontrar documentação (fichas técnicas, manuais ou vídeos) de um produto?

Na ficha do produto, você encontrará uma aba chamada "Documentação", onde poderá baixar em PDF fichas técnicas, manuais e assistir a vídeos. Além disso, você pode acessar o mecanismo de busca de documentação a partir do menu principal, selecionando a aba "Documentação", onde poderá localizar informações sobre máquinas atuais e obsoletas filtrando por família e modelo.