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Na nossa seção de perguntas frequentes, ajudamos você a resolver seus problemas de maneira rápida e fácil.
Perguntas frequentes
Encontra aqui as respostas às perguntas mais habituais sobre os nossos produtos de jardim, floresta e agricultura, bem como sobre encomendas, envios, garantia e serviço técnico. Se não encontrares o que procuras, contacta a nossa equipa em info@mcland.es.
Podes fazer a tua encomenda diretamente na nossa loja online em três passos: navega pelas categorias ou usa o motor de busca para encontrar o produto de que precisas, adiciona-o ao carrinho e finaliza a compra escolhendo o método de envio e de pagamento que preferires. Na primeira compra, preenche o formulário com os teus dados de entrega; se já estiveres registado, inicia sessão. Depois de confirmada a encomenda, receberás um email de confirmação com todos os detalhes.
Para todo o nosso catálogo aceitamos pagamentos apenas com cartão bancário.
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha entrado em preparação. Escreve-nos para pedidos@mcland.es o mais depressa possível com o número da tua encomenda. Assim que a encomenda está em preparação, já não é possível fazer alterações. Recomendamos que nos contactes imediatamente depois de fazer a encomenda se precisares de alguma modificação.
Os custos de envio variam consoante o destino:
Península:
Baleares:
Portugal:
Sim. A Garland faz envios para toda a Espanha, incluindo as Ilhas Baleares. Também enviamos para Portugal. Os prazos e custos de envio variam consoante o destino e podes consultá-los durante o processo de compra.
Sim, mas apenas para Portugal. O custo varia entre 13€ e 19€ consoante o valor da encomenda. Podes consultar os custos exatos e as condições durante o processo de compra.
Ao confirmar a tua encomenda, receberás um email com o número de seguimento e um link direto para a rastreares em tempo real. Também podes consultar o estado da tua encomenda a qualquer momento na tua conta no site, na secção «As minhas encomendas».
O estafeta tentará entrar em contacto contigo por telefone. Se não for possível, deixará um aviso na tua caixa de correio para que possas combinar uma nova data de entrega ou levantar a encomenda no escritório da transportadora. Recomendamos que tenhas o telefone acessível no dia da entrega.
Todas as nossas máquinas incluem uma garantia padrão de 3 anos. Para produtos adquiridos em Espanha e Portugal, existem extensões disponíveis:
As baterias ficam fora do plano de extensão. Podes consultar todas as condições na página de garantias.
Para alargar a garantia da tua máquina, acede à secção «Garantias» do site, regista-te ou inicia sessão, preenche o formulário com os dados da tua máquina e carrega o talão ou fatura de compra. Depois de validado, receberás a confirmação da tua garantia alargada.
A garantia cobre as faltas de conformidade e os defeitos que correspondam às condições do plano. Não cobre danos causados por uso incorreto, montagem inadequada ou desgaste normal resultante da utilização. Em alguns casos pode ser necessária uma revisão técnica para determinar se a ocorrência está abrangida.
Consulta todos os detalhes na nossa página de garantias.
As extensões de garantia estão disponíveis para produtos adquiridos em Espanha e Portugal, de acordo com as condições do plano em vigor. Se resides noutro país e queres confirmar que cobertura corresponde à tua compra, contacta a nossa equipa antes de registar o produto.
A Garland conta com uma rede de mais de 150 oficinas de serviço técnico oficial (SAT) distribuídas por toda a Espanha. Podes encontrar a oficina mais próxima na secção «Serviço Técnico» do nosso site, onde poderás filtrar por província ou localidade e contactar diretamente a oficina para marcação prévia.
Podes fazê-lo de duas formas:
Depende da ocorrência. O serviço técnico oficial verificará se a avaria está abrangida pela cobertura. Para tratar do processo, leva o talão ou a fatura de compra quando entregares a máquina. Se a reparação não estiver coberta, a oficina informar-te-á do orçamento antes de avançar.
Sim. Podes encontrar acessórios oficiais acedendo pelo menu a «Acessórios». E na Recaball encontrarás peças originais Garland para a tua maquinaria. Antes de adquirir qualquer peça ou acessório, verifica se é compatível com o modelo exato da tua máquina, uma vez que os componentes podem variar entre versões.
Antes de enviares o produto, consulta a política de devoluções em vigor e contacta a nossa equipa para receberes as instruções. O artigo deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da fatura ou da guia de remessa, conforme as condições aplicáveis.
Depende do motivo e das condições em vigor, que podes consultar na política de devoluções. Quando a devolução se deve a uma mudança de opinião, os custos de envio ficam normalmente a cargo do cliente. Se o produto chegou danificado ou existe uma ocorrência com a encomenda, informa-nos antes de o enviares para que possamos indicar-te como proceder.
O catálogo de máquinas Garland está organizado em sete áreas de produto:
Sim. A gama Keeper inclui produtos de 16V, 20V e 40V, consoante o modelo. Entre as opções disponíveis encontram-se roçadoras, corta-relvas, corta-sebes e sopradores. A tensão e a compatibilidade das baterias variam consoante o produto, pelo que recomendamos consultar a ficha de cada máquina.
Sim. Na secção Documentação podes procurar informação por família ou modelo de produto. A ficha de cada artigo também pode incluir documentação associada quando estiver disponível.
Podes comprar diretamente na nossa loja online em garland.es, com envios para toda a Espanha e Portugal. Contamos também com uma rede de distribuidores e pontos de venda autorizados.
Depois de concluída a encomenda, podes descarregar a fatura a qualquer momento na tua conta no site, na secção «Faturas». Se precisares de ajuda podes contactar-nos através do formulário do site.
Podes contactar-nos através dos seguintes canais:
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