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Dans notre section de questions fréquemment posées, nous vous aidons à résoudre vos problèmes de manière rapide et facile.
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits de jardin, forestiers et agricoles, ainsi que sur les commandes, les expéditions, la garantie et le service technique. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe à info@mcland.es.
Vous pouvez passer votre commande directement dans notre boutique en ligne en trois étapes : parcourez les catégories ou utilisez le moteur de recherche pour trouver le produit dont vous avez besoin, ajoutez-le au panier et finalisez l'achat en choisissant votre mode de livraison et de paiement préféré. Lors du premier achat, remplissez le formulaire avec vos coordonnées de livraison ; si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
Pour l'ensemble de notre catalogue, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.
Oui, tant que la commande n'est pas encore en cours de préparation. Écrivez-nous à pedidos@mcland.es dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande en préparation, aucune modification n'est possible. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir passé la commande si vous avez besoin d'une modification.
Les frais de livraison varient selon la destination :
Espagne péninsulaire :
Baléares :
Portugal :
Oui. Garland effectue des livraisons dans toute l'Espagne, y compris aux îles Baléares. Nous livrons également au Portugal. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination et vous pouvez les consulter pendant le processus d'achat.
Oui, mais uniquement au Portugal. Le coût varie entre 13 € et 19 € selon le montant de la commande. Vous pouvez consulter les coûts exacts et les conditions pendant le processus d'achat.
Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct pour la suivre en temps réel. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte sur le site, dans la section « Mes commandes ».
Le livreur essaiera de vous contacter par téléphone. Si ce n'est pas possible, il laissera un avis dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez convenir d'une nouvelle date de livraison ou retirer le colis au bureau du transporteur. Nous vous recommandons de garder votre téléphone à portée de main le jour de la livraison.
Toutes nos machines bénéficient d'une garantie standard de 3 ans. Pour les produits achetés en Espagne et au Portugal, des extensions sont disponibles :
Les batteries sont exclues du plan d'extension. Vous pouvez consulter toutes les conditions sur la page des garanties.
Pour prolonger la garantie de votre machine, accédez à la section « Garanties » du site, inscrivez-vous ou connectez-vous, remplissez le formulaire avec les données de votre machine et téléchargez le ticket ou la facture d'achat. Une fois validée, vous recevrez la confirmation de votre garantie prolongée.
La garantie couvre les défauts de conformité et les défauts correspondant aux conditions du plan. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un montage inadapté ou l'usure normale liée à l'usage. Dans certains cas, une révision technique peut être nécessaire pour déterminer si l'incident est couvert.
Consultez tous les détails sur notre page des garanties.
Les extensions de garantie sont disponibles pour les produits achetés en Espagne et au Portugal, selon les conditions du plan en vigueur. Si vous résidez dans un autre pays et souhaitez confirmer la couverture correspondant à votre achat, contactez notre équipe avant d'enregistrer le produit.
Garland dispose d'un réseau de plus de 150 ateliers de service technique officiel (SAT) répartis dans toute l'Espagne. Vous pouvez trouver l'atelier le plus proche dans la section « Service Technique » de notre site, où vous pourrez filtrer par province ou par ville et contacter directement l'atelier pour prendre rendez-vous.
Vous pouvez le faire de deux façons :
Cela dépend de l'incident. Le service technique officiel vérifiera si la panne relève de la couverture. Pour la traiter, apportez le ticket ou la facture d'achat lorsque vous déposez la machine. Si la réparation n'est pas couverte, l'atelier vous informera du devis avant d'intervenir.
Oui. Vous pouvez trouver les accessoires officiels en accédant au menu « Accessoires ». Et sur Recaball, vous trouverez des pièces détachées d'origine Garland pour votre matériel. Avant d'acheter une pièce ou un accessoire, vérifiez qu'il est compatible avec le modèle exact de votre machine, car les composants peuvent varier d'une version à l'autre.
Avant d'envoyer le produit, consultez la politique de retour en vigueur et contactez notre équipe pour recevoir les instructions. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture ou du bon de livraison, selon les conditions applicables.
Cela dépend du motif et des conditions en vigueur, que vous pouvez consulter dans la politique de retour. Lorsque le retour est dû à un changement d'avis, les frais d'expédition sont généralement à la charge du client. Si le produit est arrivé endommagé ou en cas de problème avec la commande, informez-nous avant de l'expédier afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Le catalogue de machines Garland s'organise en sept domaines de produits :
Oui. La gamme Keeper comprend des produits en 16V, 20V et 40V, selon le modèle. Parmi les options disponibles figurent des débroussailleuses, des tondeuses, des taille-haies et des souffleurs. La tension et la compatibilité des batteries varient selon le produit ; nous vous recommandons donc de consulter la fiche de chaque machine.
Oui. Dans la section Documentation, vous pouvez rechercher des informations par famille ou par modèle de produit. La fiche de chaque article peut également inclure la documentation associée lorsqu'elle est disponible.
Vous pouvez acheter directement dans notre boutique en ligne sur garland.es, avec des livraisons dans toute l'Espagne et au Portugal. Nous disposons également d'un réseau de distributeurs et points de vente agréés.
Une fois la commande finalisée, vous pouvez télécharger la facture à tout moment depuis votre compte sur le site, dans la section « Factures ». Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site.
Vous pouvez nous contacter par les canaux suivants :
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