¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hay varias opciones para encontrar el recambio que está buscando:

- Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre o parte del nombre de lo que estás buscando.

- También puedes navegar por nuestro menú de categorías Recambios o Accesorios y elegir cualquier subcategoría del menú emergente para acotar la búsqueda.

- Por último, si lo que deseas es el recambio específico de tu máquina y prefieres verlo en un diagrama técnico, puedes navegar por nuestros despieces para realizar tu pedido. Desde el propio despiece podrás añadir recambios al carrito pinchando únicamente en la línea del listado de productos (se marca en color rojo), podrás copiar la referencia en el portapapeles o navegar a su ficha de producto para conseguir información adicional.

Una vez añadidos todos los artículos que necesitas en el carrito puedes realizar los cambios que desees, aumentar o disminuir unidades, anular o incluso añadir referencias a mano.

Una vez tengas decidido tu pedido Finaliza el pedido.

Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente. Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.

Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.

Acto seguido, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

IMPORTANTE: a la hora de realizar el pedido de un recambio es vital que se verifique la versión en la etiqueta del número de serie de la máquina (físicamente) para asegurar que estamos navegando en el modelo correcto y pedimos el recambio correcto.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros métodos de pago son los siguientes:


- Tarjeta de crédito. Puedes pagar tu pedido a través de la pasarela del Banco Santander integrada en nuestra web que garantiza la seguridad de tus pagos.


- Paypal. Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu propia cuenta de Paypal.


- Bizum. Puedes pagar tu pedido a través del teléfono móvil mediante la opción de Bizum que nuestra pasarela del Banco Santander ofrece.


- Contra reembolso. Opción sólo habilitada para España -excepto Canarias- y Portugal, en esta modalidad de pago la agencia de transporte cobrará a través del repartidor un cargo extra del 6% del importe en los pedidos superiores a 34€ y un cargo fijo de 2€ en los inferiores a 34€.

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Únicamente si has elegido la opción de pago contra reembolso, deberás abonar el importe del pedido más los gastos mencionados en el apartado métodos de pago – contra reembolso.


En el resto de las modalidades de pago/envío no hay que pagar nada al transportista.


IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen gastos adicionales por aduanas e impuestos, estos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para pedidos de hasta 10Kg. de peso enviamos siempre por agencia express, por lo que entregamos cerca del 100% de estos pedidos en 24h (días laborables), en épocas de mucha carga de trabajo los pedidos recibidos más tarde de las 14:00 horas pueden irse a 48h de tiempo de entrega y en pedidos de gran volumen pueden llegar incluso a 72h puesto que la agencia por la que salen estos pedidos no es urgente.

¿Cuálseráel cost ed elenvío?
Nuestras tarifas de transporte son las siguientes:

  • - España y Portugal Peninsular: 8,20€ 
  • - Madrid: 6,20€
  • - Baleares: 11,00€

Para los siguientes destinos, el precio es orientativo y cabe la posibilidad de tener que modificar el coste del transporte debido al volumen del pedido o revisiones de tarifa por parte de nuestros proveedores de transporte.

  • - Canarias, Ceuta, Melilla e islas de Portugal: 20,00€
  • - Alemania, Francia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo: 18,00€
  • - Italia, Reino Unido, Austira, Rep. Checa: 22,00€
  • - Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda, Polonia: 25,00€
  • - Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia: 30,00€
  • - Bulgaria, Grecia, Rumanía, Suiza, Finlandia: 35,00€
  • - Bosnia, Noruega, Serbia: 45,00€
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¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en “mi cuenta” y clicar en “pedidos”. Una vez aquí podrás encontrar tu pedido y ver el estado en el que se encuentra.

 

Además, en el email de confirmación de pedido recibirás un enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no se haya preparado es posible contactar con pedidos@recaball.com para solicitar la anulación o cambio.


Una vez que el pedido está en preparación no sería posible su cancelación ni modificación.


IMPORTANTE: nuestro sistema de trabajo se basa en la agilidad, es por esto por lo que hay muchos pedidos que desde que son realizados por el cliente hasta que pasan a preparación transcurren solo unos pocos minutos, por lo que deben asegurarse bien de las referencias (asegurar versiones de las máquinas) y sus cantidades antes de terminar el proceso de compra.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero tratará de ponerse en contacto contigo para asegurar la entrega, siempre que nos hayas dejado tu número de teléfono. Si aun así no es posible la entrega, el propio mensajero dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega.


También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Puedes entrar en tu área privada de la web y en la zona de "facturas" podrás encontrarla y descargarla. Otra opción será escribir a administracion@recaball.com solicitándola con el número de pedido y te la enviaremos por email.

¿Cómo puedo devolver un pedido?
Tienes un plazo de 14 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Debes escribir un email a pedidos@recaball.com indicando tu número de pedido y la pieza o piezas que deseas devolver. Nosotros te indicaremos la manera de proceder en caso de rotura en el transporte, error por nuestra parte o error a la hora de pedir. Para más información puede consultar el aviso legal, apartado "condiciones de venta/contratación" y "devoluciones".
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Come posso estendere la mia garanzia?

PAccedi dal menu principale nella scheda "Garanzie".

1. Crea il tuo account.

2. Compila il modulo e scegli il piano desiderato.

3. Carica lo scontrino d'acquisto.

4. Goditi la tua garanzia estesa!

Condizioni generali per l'estensione della garanzia.

• In generale, estendiamo le garanzie legali da 3 (tre) a 4 (quattro) anni per tutti i prodotti del nostro marchio "GARLAND" acquistati in Spagna e in Portogallo.

• Per i nostri prodotti elettrici appartenenti alla gamma "GARLAND KEEPER" con batterie intercambiabili, acquistati in Spagna e in Portogallo, una garanzia commerciale aggiuntiva estende quella legale da 3 (tre) a 5 (cinque) anni.

• Per i nostri prodotti a benzina, appartenenti alla gamma Garland, acquistati in Spagna e in Portogallo, una garanzia commerciale aggiuntiva estende quella legale da 3 (tre) a 7 (sette) anni, a condizione che sia stato effettuato e registrato il piano di manutenzione annuale nel garage. Il piano di manutenzione annuale prevede una revisione annuale presso un centro di assistenza tecnica. Successivamente, l'utente deve caricare la ricevuta di questa revisione nel proprio profilo Garage Garland per la verifica.

• Per i nostri prodotti elettrici e a batteria (*ad eccezione dei prodotti della famiglia Keeper), appartenenti alla gamma Garland, acquistati in Spagna e in Portogallo, c'è un PIANO RINNOVA che include: il regalo di un accessorio ufficiale di manutenzione o protezione, insieme a una garanzia commerciale aggiuntiva che estende quella legale da 3 (tre) a 4 (quattro) anni. Presso "GARLAND" seguiamo la tua esperienza di utilizzo per tutti i prodotti nel nostro catalogo commerciale. Ti preghiamo quindi di registrare il tuo acquisto al seguente link sul nostro sito web https://www.garland.es/noticia/ampliacion-garantia-garaje, entro un periodo identico di 60 (sessanta) giorni naturali dalla data indicata sulla fattura o sullo scontrino d'acquisto, e ci metteremo in contatto con te. Sarà un piacere ricevere tutte le tue osservazioni e suggerimenti sul prodotto acquistato, e da parte nostra faremo proposte per nuovi prodotti o miglioramenti disponibili nel nostro catalogo commerciale a quella data.

Ho dubbi sulla garanzia della mia macchina.

La garanzia per una macchina è di 3 anni. Offriamo un piano di estensione della garanzia per Spagna e Portogallo, che include: GARANZIA DI 4 ANNI: Accedi al Garage Garland e registra la tua macchina. Basta caricare lo scontrino d'acquisto e otterrai 1 anno di garanzia extra. GARANZIA DI 5 ANNI: Se hai appena acquistato una macchina della famiglia Keeper, la nostra gamma con batterie intercambiabili, puoi ottenere fino a 5 anni di garanzia. Basta registrare la tua macchina nel Garage di Garland e caricare lo scontrino d'acquisto. GARANZIA DI 7 ANNI: Se hai appena acquistato una macchina a benzina di Garland, ti offriamo 7 anni di garanzia. Per ottenere questa estensione della garanzia, devi caricare lo scontrino d'acquisto. Non dimenticare il tuo piano di manutenzione. Fai la tua revisione annuale e registrata nel tuo profilo. PIANO RINNOVA: Se hai appena sostituito la tua macchina elettrica o a batteria (Keeper esclusi) con un nuovo modello di Garland, ti regaleremo un accessorio ufficiale e un'estensione di garanzia di 1 anno in più. Basta registrare la tua macchina nel nostro Garage e caricare una foto della tua vecchia macchina. *Le batterie non sono incluse nel piano di garanzia.

Ho bisogno di riparare una macchina

Puoi consultare tutti i centri di assistenza tecnica (SAT) ufficiali che forniscono assistenza alle marche che rappresentiamo. Basta andare al menu principale su "Servizio Tecnico" e utilizzare il motore di ricerca per individuare il SAT più vicino. Puoi contattarli tramite telefono o e-mail, le cui informazioni sono pubblicate in ogni scheda SAT. Puoi anche fissare un appuntamento per portare la tua macchina in riparazione e far conoscere al SAT in anticipo il problema, il dubbio o la necessità compilando il modulo corrispondente.

Come posso effettuare un ordine?

• Utilizza la funzione di ricerca sulla nostra pagina principale inserendo il nome o una parte del nome di ciò che stai cercando.

• Naviga attraverso il nostro menu delle categorie e scegli una qualsiasi sottocategoria dal menu a discesa per restringere la ricerca. Una volta aggiunti tutti gli articoli di cui hai bisogno al carrello, puoi apportare le modifiche desiderate, aumentare o diminuire le unità, annullare o anche aggiungere manualmente dei riferimenti. Una volta che hai deciso il tuo ordine, completa l'ordine. Se è il tuo primo acquisto, compila il modulo con tutti i tuoi dati per garantire una consegna corretta. Se sei già un cliente registrato, basta cliccare sul pulsante "Accedi" indicando nome utente e password. Seleziona il metodo di spedizione e successivamente il metodo di pagamento che preferisci. Successivamente, vedrai sullo schermo che l'ordine è stato effettuato e riceverai una e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Ho una domanda su un ordine in corso

Puoi accedere alla tua area privata sul sito web, e nella sezione "fatture" potrai trovarla e scaricarla. Un'altra opzione è scrivere a comercial@mcland.es o info@mcland.es richiedendola con il numero d'ordine, e te la invieremo via e-mail.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Accettiamo diverse opzioni di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito e altri metodi sicuri online. Durante il processo di pagamento, potrai selezionare l'opzione che ti conviene di più.

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrai seguire lo stato del tuo ordine direttamente dal nostro sito web o contattando il nostro servizio clienti.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Fino a quando l'ordine non è stato preparato, è possibile contattare comercial@mcland.es per richiedere l'annullamento o le modifiche. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione, non sarebbe possibile annullarlo o modificarlo. IMPORTANTE: Il nostro sistema di lavoro si basa sulla rapidità, quindi molti ordini passano dal cliente alla preparazione in pochi minuti. Pertanto, assicurati dell'accuratezza dei riferimenti (assicurati delle versioni delle macchine) e delle quantità prima di completare il processo di acquisto.

Come posso trovare la documentazione (schede tecniche, manuali o video) di un prodotto?

Nella scheda del prodotto troverai una scheda chiamata Documentazione, dove potrai scaricare schede tecniche, manuali e guardare video in formato PDF. Puoi anche accedere alla ricerca della documentazione dal menu principale, selezionando la scheda "Documentazione", dove potrai trovare informazioni su macchine attuali e obsolete filtrando per famiglia e modello.